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📘 키워드 백과 ⑤
🔹 키워드명
감정노동
🔹 한 줄 정의
직무 수행 중 개인의 감정을 통제하거나 특정 감정을 표현해야 하는 정서적 노동 행위.
🔹 배경 설명
감정노동은 서비스업, 돌봄노동, 고객응대 직종 등에서 자주 발생하는 특수한 노동 형태입니다.
예를 들어, 속으로는 화가 나 있어도 고객 앞에서는 항상 웃으며 친절해야 하는 역할 수행이 요구되죠.
이러한 감정의 반복적 억제나 왜곡된 표현은
✅ 정신적 스트레스
✅ 우울, 탈진, 분노조절 문제
등으로 이어지며, 심한 경우 직무 이탈 또는 건강 문제로도 연결될 수 있습니다.
최근에는 감정노동자 보호법, 직장 내 괴롭힘 금지법 등으로 제도적 보호도 강화되고 있습니다.
🔹 돈쭐 시선 요약
감정노동자에게 친절한 소비자야말로 진짜 돈쭐 소비자입니다.
편의점, 카페, 콜센터, 병원 등에서 마주치는 감정노동자에게
우리가 무심히 던지는 말, 표정, 행동 하나하나가 누군가의 하루를 바꿀 수 있습니다.
배려하는 소비자가 많아질수록, 감정노동은 더 이상 ‘고통’이 아닌 존중받는 직무가 될 수 있습니다.
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